شعراوي: مبادرة «صوتك مسموع» تلقت 11 ألف رسالة منها 1800 شكوى خلال يونيو الماضي

قال اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية ، إن الوزارة حريصة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي ، وفي مقدمتها مبادرة “صوتك مسموع” والتي تلعب دورًا رئيسيًا في استقبال ، متابعة وفحص الشكاوى والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة. .

وأضاف شعراوي ، في بيان رسمي ، أن الوزارة أطلقت هذه المبادرة في أكتوبر 2018 للتواصل مع المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية ، والاستماع لشكاويهم ومشاكلهم ، وسرعة حلها ، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم ، و تخفيف معاناتهم.

وكشف الوزير عن نتائج مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يونيو ، حيث تلقت المبادرة أكثر من 11.7 ألف رسالة ، منها 1896 شكوى ، تم الرد على 1514 شكوى منها بنسبة تجاوزت 79.9٪ ، ويتم حل 382 شكوى.

وأشار إلى أن معظم الشكاوى جاءت من محافظة القاهرة بعدد 399 شكوى تم حل 311 منها ثم الجيزة بـ 304 شكوى تم حل 256 منها ثم الإسكندرية بـ 257 شكوى تم حل 187 منها ثم القليوبية بـ 177 شكوى. ، تم حل 150 منها ، بينما لم يتم استلام أي منها. شكاوى من محافظتي الوادي الجديد وشمال سيناء.

وأكد أن المبادرة تعمل على قدم وساق منذ انطلاقها لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين ، وسرعة إيصال صوتهم عبر وسائل الاتصال المختلفة التي توفرها المبادرة عبر الخط الساخن ، واتسآب ، و e. -صفحة بريدية أو صفحة فيسبوك ، بهدف تسهيل على المواطنين إرسال شكاواهم وحلها. .

وقال اللواء محمود شعراوي إن مبادرة “صوتك مسموع” جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن ، وأن الوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات. مواجهة المواطن في جميع قطاعات المحليات.

وأضاف أن المبادرة منذ إطلاقها وحتى شهر يونيو الماضي استقبلت أكثر من 491 ألف ، منها 91131 شكوى ، وتم حل 88358 شكوى بنسبة 97٪ ، وجاري حل 2779 شكوى ، لافتًا إلى أن المبادرة تعمل على 5 محاور: القمامة والإشغال ومخالفات البناء والمخالفات. شكاوى الأراضي الزراعية وممتلكات الدولة والفساد.

وأضاف أن الشكاوى التي وردت للمبادرة تنوعت ما بين شكاوى إشغال بلغت 898 شكوى في يونيو الماضي ، ثم قمامة 763 شكوى ، ومخالفات بناء 132 شكوى ، وتعديات على الأراضي الزراعية وممتلكات الدولة 64 شكوى ، وفساد 4 شكوى بالإضافة إلى واحدة. شكوى تتعلق بالمبادرة. “حياة كريمة”.

وأكد أن الهدف الأساسي لخطة عمل قيادات الإدارة المحلية هو تحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم في جميع المحافظات.

وأشار اللواء محمود شعراوي إلى أن خدمة واتس آب استقبلت 8900 رسالة ، منها 1535 شكوى ، تم حل أكثر من 80٪ منها ، وجاري حل الباقي. مكالمة تضمنت اقتراحات واستفسارات حول الشكاوى المقدمة.

وأشاد وزير التنمية المحلية بجهود العاملين في مبادرة “صوتك مسموع” في الديوان العام للوزارة وجميع المحافظات ، وكذلك القيادات المحلية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها. التفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بالمحافظات من خلال الإبلاغ عن أي نقص في السلع والخدمات ومبالغات في أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب خاصة أثناء الإجازات.

وتابع: وايضا تفعيل تنفيذ القرارات المتعلقة بمواعيد اغلاق المحال والتعديات على الاراضي الزراعية وممتلكات الدولة والتصدي لفيروس كورونا اضافة الى محاور عمل المبادرة من خلال اطلاعهم على المخالفين والمخالفين. سرعة تحرك المبادرة لمعالجة المشاكل بشكل جدي وحاسم.

ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بالمحاور الخمسة للمبادرة للتواصل الفوري مع فريق “صوتك مسموع” عبر وسائل الاتصال المختلفة التي توفرها المبادرة عبر رقم “واتس آب” (0150606783) الخط الساخن. رقم (15330) وصفحة المبادرة الرسمية على موقع التواصل. الفيسبوك الاجتماعي (www.facebook.com/sotakmasmwo)) والبريد الإلكتروني [email protected] هذا لتسهيل المواطنين وضمان وصول شكاويهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها في أقرب وقت ممكن.

التعليقات