لم تعد رحلة التسوق كما كانت من قبل، حيث لم يعد الأمر يقتصر على زيارة متجر إلكتروني أو تصفح قوائم طويلة من المنتجات، بل قد تبدأ قريبًا بسؤال بسيط يوجه إلى “وكيل ذكي” يقوم بكل شيء بدلاً منك، هذا التغيير الكبير في طريقة الشراء هو ما تسعى Google لتحقيقه في ظل المنافسة المتزايدة على مستقبل التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
خلال افتتاح معرض الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة السنوي، أعلنت جوجل عن بروتوكول “Universal Commerce Protocol”، وهو إطار مفتوح المصدر تأمل الشركة أن يصبح معيارًا صناعيًا يربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بمختلف مراحل رحلة التسوق، من البحث عن المنتجات إلى عملية الشراء وخدمات ما بعد البيع.
جوجل تؤكد أن هذا البروتوكول يوفر نظامًا موحدًا يساعد تجار التجزئة على تجنب بناء أدوات منفصلة لكل مرحلة، مما يمنحهم مرونة اختيار الوظائف المناسبة لنماذج أعمالهم، وهذا دون الحاجة لحلول تقنية معقدة أو مكلفة، هذه الخطوة تأتي في وقت يشهد فيه السوق تنافسًا شديدًا في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث تواجه جوجل منافسين بارزين مثل OpenAI وAmazon في سباق السيطرة على تجربة التسوق الرقمية للمستهلكين.
كذلك، أوضحت جوجل أن تطوير البروتوكول تم بالتعاون مع شركات كبرى مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget، بهدف تسريع تبني هذا النظام داخل قطاع التجزئة العالمي.
من المتوقع أن يدعم البروتوكول قريبًا ميزة الشراء المباشر من “وضع الذكاء الاصطناعي” في جوجل أو عبر تطبيق Gemini، مع إمكانية الدفع عبر Google Wallet في المرحلة الأولى، مع خطط لإضافة وسائل دفع أخرى لاحقًا.
وفي نفس السياق، قدمت الشركة أداة “Business Agent” التي تتيح للمستخدمين التحدث مباشرة مع العلامات التجارية، في استجابة واضحة لتوجه المستهلكين نحو “التجارة الحوارية” التي تعتمد على التفاعل المباشر، كما أعلنت جوجل عن اختبار ميزة “Direct Offers” التي تسمح للتجار بتقديم خصومات مخصصة عندما يظهر المستخدم نية الشراء داخل واجهة الدردشة الذكية.
تظهر هذه التحركات سعي جوجل لتكون حلقة وصل ذكية بين البائع والمشتري، في سوق تتجه لتصبح إحدى أكبر ساحات المنافسة في عالم الذكاء الاصطناعي والتجارة الرقمية في السنوات المقبلة.