أعلنت وولمارت وجوجل عن تعاون جديد يهدف إلى دمج تجربة التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي مباشرة في مساعد “جيميني” من جوجل، وهذا يعكس تطورًا نحو مستقبل يعتمد على أنظمة “وكلاء ذكية” بدلاً من الطرق التقليدية للبحث.
في بيان صحفي صدر مؤخرًا، أكدت وولمارت أن هذه التجربة ستسمح للعملاء بالعثور على منتجات وولمارت و”سامز كلوب” وشرائها مباشرة عبر “جيميني”، وهو الذكاء الاصطناعي الرئيسي لجوجل، حيث سيعرض النظام المنتجات ذات الصلة أثناء المحادثات ويقترح منتجات مكملة، كما سيربط عمليات الشراء بخدمات التوصيل والعضويات المتاحة لدى وولمارت.
ووصفت وولمارت هذه الشراكة كجزء من تحول أكبر بعيدًا عن التسوق التقليدي القائم على البحث والنقر، حيث قال جون فيرنر، رئيس ومدير وولمارت أمريكا، إن الانتقال من البحث التقليدي إلى التجارة المدعومة بالوكلاء يمثل خطوة كبيرة في قطاع التجزئة، كما أضاف أن الشركة تسعى لتمكين أنظمة الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في الانتقال من الإلهام إلى الشراء بسهولة.
أيضًا، أيد سوندار بيتشاي، الرئيس التنفيذي لجوجل، هذا التوجه، مشيرًا إلى قدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة المستهلك من الاكتشاف حتى التوصيل، وأكد أن العملاء سيتمكنون قريبًا من تجربة عروض وولمارت مباشرة داخل “جيميني”، مع الإشارة إلى أن التجربة ستبدأ في أمريكا ثم تتوسع لاحقًا إلى دول أخرى.
في سياق آخر، أوضحت وولمارت أن هذه الخطوة جزء من استراتيجية طويلة الأمد تركز على “التجارة من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي”، حيث يتطور مفهوم التسوق من البحث بالكلمات المفتاحية إلى أنظمة تفهم نية المستخدم وتنفذ المهام نيابة عنه، وقد عملت وولمارت على هذا النموذج منذ حوالي عقد، حيث قدمت مؤخرًا إطارًا يعتمد على أربعة “وكلاء فائقين” لخدمة العملاء والموظفين والشركاء والمطورين، كما تتعاون مع منصات ذكاء اصطناعي خارجية مثل “جيميني” و”تشات جي بي تي”.
استشهدت الشركة بمساعد التسوق داخل التطبيق “سباركي” كأحد الأمثلة المبكرة على تقنيات الوكلاء المستخدمة حاليًا، حيث يساعد العملاء في العثور على المنتجات ومقارنتها وتلقي توصيات مخصصة، بينما تتولى وكلاء آخرون مهام مثل دعم العملاء وتنسيق سلاسل الإمداد، وفي النهاية، أكدت وولمارت أن أنظمة الوكلاء أصبحت جزءًا متزايدًا من عملياتها، حيث تساعد في أتمتة المهام وتحسين اللوجستيات، مما يشير إلى أن هذه الأنظمة انتقلت من مرحلة التجربة إلى التطبيق الفعلي بشكل واسع.