يستفسر الكثير من عملاء بنك مصر عن مواعيد شراء واسترداد أذون الخزانة من محفظة البنك، وأوضح المسؤولون أن عملية الشراء والاسترداد تتم في الفرع من الساعة 8:30 صباحًا حتى 1:30 ظهرًا، كما يمكن استرداد أذون الخزانة قبل تاريخ الاستحقاق، ويجب على العميل معرفة عائد الاسترداد من الفرع أثناء عملية الاسترداد
أذون الخزانة تعتبر أدوات مالية من أدوات الدخل الثابت بالجنيه المصري، ويمكن للعملاء شراؤها من أي فرع لبنك مصر، ويجب أن يتم الشراء خصمًا من حساب جاري أو توفير أو يوم بيوم، وحده الأدنى هو 25 ألف جنيه ومضاعفاتها، أما بالنسبة لنسبة العائد فتحدد من خلال الفرع حسب مدة أذون الخزانة التي يرغب العميل في شرائها، حيث تتراوح المدد بين 3 أو 6 أو 9 أو 12 شهر.
وبالإضافة لذلك، يتساءل العديد من العملاء عن كيفية استبدال الأموال التي تخرج من ماكينات الصراف الآلي بشكل متهالك أو مقطوعة، وقد أوضح المسؤولون أنه يتعين على العميل التوجه لأقرب فرع لديه مع إيصال المعاملة لاستبدال النقود.
كما يستفسر الكثيرون عن مزايا وخصائص المحافظ الإلكترونية BM Wallet، والتي أطلقها بنك مصر لمساعدة العملاء في إجراء معاملاتهم المالية اليومية بسهولة، يمكن فتح المحفظة للعملاء وغير العملاء، وتحتوي المحفظة على خدمة فوري لدفع جميع أنواع الفواتير، بالإضافة إلى إمكانية السحب والإيداع من أجهزة الصراف الآلي، ويشترط أن يكون عمر العميل 21 سنة على الأقل لاستخراج المحفظة، ولا تتوفر فيها بطاقة افتراضية، ولكن يمكن استقبال الحوالات وربطها ببطاقات الخصم المباشر أو بطاقات الائتمان أو بطاقات مدفوعة مقدمًا.
أيضًا، رقم الحساب الدولي IBAN يُعتبر وسيلة لتحويل الأموال بين العملاء، مما يضمن إتمام التحويل بسهولة وسرعة، ويمكن الحصول على رقم IBAN من خلال خدمة الإنترنت البنكي أو موقع البنك أو التواصل هاتفيًا عبر الرقم 19888.