علق عمر بلبع، رئيس الشعبة العامة للسيارات، على ما تم تداوله على وسائل التواصل الاجتماعي حول شكوى إحدى المواطنات التي ذكرت أنها اشترت سيارة من وكيل رينو المحلي، وادعت أن السيارة تعرضت لحادث أو تم إصلاحها قبل تسليمها، وأكد بلبع أن هناك لجنة فنية في جهاز حماية المستهلك تتولى فحص السيارات للتأكد من وجود أي عيوب، مثل تلك التي ذكرتها السيدة.
وأشار بلبع إلى أنه إذا ثبتت صحة الشكوى، فإن جهاز حماية المستهلك سيتخذ الإجراءات القانونية المناسبة، بما في ذلك استبدال السيارة بأخرى، لأن ذلك يعتبر حقًا أصيلاً للمواطن في حال تعرضه لأي ضرر.
وأضاف بلبع، في حديثه، أن الوكيل يتمتع بسمعة جيدة عند تسليم السيارات الجديدة للعملاء، ولا يمكن أن يغامر بسمعته من أجل التخلص من سيارة معيبة، وأوضح أن السيارات التي تعاني من عيوب فنية تُخصص للاختبارات أو تُورد للشركات تحت إشراف الوكيل.
كما تابع بلبع بأن بعض المستهلكين قد لا يكون لديهم مصداقية كاملة في مثل هذه المواقف، وقد يوجهون اتهامات غير صحيحة ضد الوكيل، لذلك من المهم وجود دليل قوي لإثبات تقصير أي طرف، وعلى هذا الأساس يُتخذ القرار المناسب من قبل جهاز حماية المستهلك.