أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن تغييرات جديدة في هيكلها التنظيمي بعد اعتمادها من مجلس إدارتها، هذه الخطوة تأتي ضمن جهود الشركة المستمرة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء، مما يسهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية.
تضمنت التغييرات تعيين قيادات جديدة تدعم مرحلة النمو المقبلة، حيث يسعى ذلك لتعزيز الابتكار والتطوير المستدام، ويساعد في تسريع عملية اتخاذ القرار وتنفيذه بكفاءة، مع تحديد واضح للاختصاصات والمسؤوليات لكل وظيفة، لضمان توافق القيادة الاستراتيجية مع الأهداف المعتمدة.
كما تم إعادة هيكلة نيابة الشئون التجارية، لتصبح هناك نيابتين مستقلتين: نيابة الشئون التجارية للأفراد ونيابة الشئون التجارية للشركات والمؤسسات، حيث تتولى نيابة الشئون التجارية للأفراد تقديم الخدمات لعملاء القطاع السكني، بينما تركز نيابة الشئون التجارية للشركات على خدمة عملاء المؤسسات والجهات الحكومية، وذلك عبر تقديم حلول متكاملة تدعم مسار التحول الرقمي في مصر
أيضًا تم تنظيم وظيفة خدمة العملاء لتعمل ضمن كل نيابة من خلال وحدات متكاملة، مع تحديد واضح للمسؤولية عن إدارة تجربة العملاء ومتابعة أداء الخدمات، مما يضمن تقديم تجربة أكثر كفاءة تلبي احتياجات مختلف شرائح العملاء.
في هذا الإطار، قرر مجلس الإدارة تعيين محمد التوني كنائب للرئيس التنفيذي لنيابة الشئون التجارية للأفراد، ليقود الاستراتيجية التجارية والعمليات التشغيلية للنيابة، مع التركيز على تسريع النمو وتعزيز القيمة المقدمة للعملاء.
أيضًا تم نقل ارامي كاطو من منصبه كنائب الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء إلى منصب نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية للشركات والمؤسسات، ليقود أعمال الشركة مع عملاء المؤسسات والجهات الحكومية، مع تعزيز التوسع من خلال الشراكات الاستراتيجية.
كما تم تعيين المهندس أحمد الفولي كنائب للرئيس التنفيذي لنظم وتكنولوجيا المعلومات، حيث سيكون مسؤولاً عن تحديث وتطوير البنية التحتية المعلوماتية والرقمية للشركة وتعزيز الابتكار عبر جميع الوظائف، مما يتيح المزيد من الكفاءة والمرونة.
هذا التعيين يعكس التزام الشركة بتعزيز بنيتها الرقمية ودعم الابتكار، لتقديم قيمة طويلة الأمد للعملاء وتعظيم ثروة مساهميها.
وعلق المهندس تامر المهدي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة، بأن هذه الخطوة تأتي ضمن برنامج تحول مؤسسي متكامل يهدف لتطوير الهيكل التنظيمي وفق رؤية استراتيجية واضحة، مما يعزز التركيز على العملاء ويسرّع من اتخاذ القرار ويحقق أعلى مستويات رضا العملاء، ويدعم النمو المستدام وتعظيم قيمة الشركة ومصالح مساهميها.